Preguntas Frecuentes

En Quiero Fibra tenemos el siguiente compromiso de calidad:

  • Velocidad real:  Nos aseguramos que la velocidad entregada sea la contratada.
  • Atención personalizada: Contamos con uno de los sistemas de atención a cliente más sofisticados y rápidos, en donde en menos de 5 minutos un Operador Técnico estará en contacto para resolver cualquier duda o inconveniente.
  • Solución de fallas: Si el inconveniente no es posible solucionarlo de forma remota, nos aseguramos que en menos de 48 horas un técnico esté tocando tu puerta.
  • Sin plazos forzosos: Estamos seguros que nuestro servicio es lo que esperas y que decidirás quererte en la familia #QuieroFibra, pero si en algún momento lo necesitas, puedes terminar tu contrato sin ningún cargo oculto ni retención.
  • Sin aumento de costos:  Olvídate de la incertidumbre de la cantidad que pagarás en el mes, no contamos con aumentos de costo a largo plazo, por lo cual pagarás siempre lo mismo.

 

Olvídate de las compañías tradicionales. En Quiero Fibra entendemos que no solo ofrecemos una conexión a Internet, sino un servicio y una experiencia de navegación.

Puedes dejar tus datos AQUÍ, envía un whatsapp al 6181005000 o llámanos al 6181922218 y nuestros asesores de venta te darán toda la información que necesites.

Al momento de realiza tu solicitud, es necesario que le confirmes al asesor de venta:

  • Nombre:
  • Dirección: 
  • Referencias de Domicilio (Ej. Color de Casa)
  • Dos números de teléfono:
  • Correo electrónico
  • Ubicación Google Maps (Opcional)

Una vez realizada esta solicitud, el tiempo de espera es de 1 a 5 días hábiles aproximadamente.

Y el día de la instalación necesitas tener a la mano:

  • Comprobante de domicilio
  • Identificación Oficial

Antes de instalar nuestro personal técnico te explicará todo lo que necesitas saber acerca de tu servicio de fibra óptica y responderá a todas tus dudas.

Servicios de internet residencial entregados 100% por fibra óptica, con la mejor velocidad y estabilidad. Consulta nuestros planes AQUÍ

Contamos con planes 100% fibra óptica, también planes Wireless, Rurales y Urbanos.

También contamos con servicios empresariales y dedicados.

Puedes incluir telefonía a tu servicio y próximamente televisión.

En #QuieroFibra la calidad es muy importante, por lo cual tenemos que verificar de la mejor manera que la cobertura en tu zona es ideal, para ello te solicitamos enviar tus coordenadas o ubicación a nuestro número de WhatsApp (6181005000) y uno de nuestros Asesores de Venta dará seguimiento a tu solicitud.

En caso de que en tu zona aun no contemos con cobertura, te invitamos a registrar tus datos AQUÍ y nos permitas contactarnos para notificar que hemos llegado a tu domicilio ¡Estamos en constante crecimiento!

El cliente es nuestro motivo de mejora continua, por lo cual tenemos atención a cliente personalizada los 365 días del año vía whatsapp y teléfono, en un horario de atención de Lunes a Domingo de 8:30am a 11:00pm

Puedes comunicarte ahora:

Whatsapp: 6181005000
Teléfono: 6181922218

Si prefieres, puedes visitarnos a nuestras oficinas:

Durango: Calle Patoni #113Nte Zona Centro, Durango. Dgo
Torreón:  Paseo del Olimpo #1490, residencial Campestre la Rosita, Torreón Coah.

En un horario de Lunes a Viernes de 8:30am a 5:30pm y Sábados de 8:30am a 1:30pm

QuieroFibra es una empresa local, por lo cual agradecemos el habernos elegido para conectar tu vida.

Para poder ofrecerte el mejor servicio, es necesario que el día de la instalación se cubra el pago del proporcional del mes + mes siguiente.

Nuestras fechas de pago son fijas.

  1.  El primer día del mes llegará a tu correo tu Estado de Cuenta correspondiente al mes que inicia.
  2. Tendrás hasta el día 14 de cada mes para realizar tu pago, te recomendamos pagar tu servicio hasta máximo el día 10 de cada mes para evitar cualquier contratiempo.
  3. La suspensión de servicios no pagados se realiza el día 14 a las 23:59hrs.En Quiero Fibra no suspendemos tu servicio en fin de semanapor lo cual si el día de corte es un viernes o sábado, este se recorrerá hasta el siguiente día hábil.

En caso de que tu servicio sea suspendido, se generará un cargo automático por $30 pesos por concepto de reconexión, que deberá ser pagado junto con tu próxima mensualidad.

Pensando en tu comodidad, te ofrecemos dos medios de pago oficiales:

  1. En cualquiera de nuestras sucursales.

Durango: Calle Patoni #113Nte Zona Centro, Durango. Dgo
Torreón:  Paseo del Olimpo #1490, residencial Campestre la Rosita, Torreón Coah.

En un horario de Lunes a Viernes de 8:30am a 5:30pm y Sábados de 8:30am a 1:30pm

  1. A través de MercadoPago

MercadoPago es una herramienta online, rápida y segura que te permite pagar tu servicio por medio de trasferencia, cargo a tu tarjeta, paypal o efectivo en tiendas de conveniencia seleccionadas.

Para obtener tu link de MercadoPago:

  • Lo puedes encontrar en la parte de abajo de tu Estado de Cuenta enviado a tu correo.
  • Solicítalo por WhatsApp: 6181005000 (Departamento 2 ADMINISTRACIÓN)

Quiero Fibra recibirá una notificación cuando finalices el pago, y a ti te daremos la información de pago por cualquier consulta que tengas. ¡Así de fácil!

Importante:

  • La referencia tiene validez para un solo pago y está ligado a tu cuenta, no reutilizar o compartir.
  • En la parte inferior de tu selección de pago, aparece el tiempo de validación esto es el tiempo que tarda en verse reflejado tu pago en el sistema, en la mayoría de los casos, es de 1 a 4 horas hábiles.
  • Los pagos en OXXO se ven reflejados en 1 o 2 días hábiles.

Con Quiero Fibra y Mercado Pago tienes los mejores medios de pago para que tengas a mano muchas alternativas para pagar tu servicio.

TARJETA DE CRÉDITO EN HASTA 24 MESES

Ingresas los datos de tu tarjeta de crédito al pagar y listo. La próxima vez que quieras utilizar esa tarjeta, solo te pediremos el código de seguridad.

Aceptamos VISA, Mastercard y American Express.

* Acreditación instantanea.

TARJETAS DE DÉBITO O RECARGABLES

Al momento de pagar ingresas los datos de tu tarjeta de débito o tu tarjeta recargable y listo. La próxima vez que quieras utilizar esa tarjeta, solo te pediremos el código de seguridad.

Aceptamos tarjetas de débito de estos bancos: BBVA Bancomer, CitiBanamex, HSBC, Santander y Banorte.

* Acreditación instantanea.

TRANSFERENCIA O DEPÓSITO BANCARIO

Al momento de pagar te daremos todos los datos para que puedas transferir o depositar dinero en nuestras cuentas bancarias de Bancomer, Banamex o Santander.

* Acreditación en una hora. Si pagas en fin de semana o día feriado, se acredita al siguiente día hábil.

PAGO EN EFECTIVO EN TIENDA OXXO

Descarga tu referencia númerica para pagar en OXXO. Muestraselo al cajero y realiza tu pago.

La referencia es única e intransferible. Por lo que solo puede ser utilizada una vez y es por el saldo al momento de descargar la referencia. Esto quiere decir que no podrás abonar más o menos de la cantidad determinada.

* Acreditación en 1 o 2 días. Considera el tiempo de acreditación para que evites suspensiones y recargos en tu servicio.

¡Estamos trabajando para ofrecerte ésta opción muy pronto!

Está atento a los avisos oficiales dados por redes sociales y página web.

En caso de no pagar tu servicio a tiempo, éste será suspendido y se generará automáticamente un cargo por reconexión de $30 pesos que se sumará a tu siguiente factura.

Es importante notar que se dejarán de emitir facturas en tanto no se reactive tu servicio, sin embargo, para reactivar tu servicio se tendrá que liquidar la factura emitida el mes que se suspendió el servicio.

En caso de pasar dos meses con el servicio suspendido, se procederá a desmontar el servicio.

El servicio se reactiva al momento de pagar la factura emitida el mes que fue suspendido tu servicio.

Es importante recordar que en caso de reactivar en el mes siguiente al que fue suspendido tu servicio, se emitirá una nueva factura al momento de reactivar tu servicio. Esta factura será proporcional a los días que resten del mes en curso, más el cargo por reconexión. La factura deberá ser pagada dentro de los siguientes 3 días o antes de que finalice el mes, de lo contrario se volverá a suspender tu servicio.

Comunícate al 6181922218 o mandando un mensaje al 6181005000. No olvides tener tu número de cliente a la mano.

También puedes acceder al portal de clientes AQUÍ y descarga tu factura. No olvides tener tu correo electrónico a la mano.

¡Estamos seguros que no querrás cancelar tu servicio! Debido a la gran calidad de nuestro servicio y nuestra atención a cliente personalizada sabemos que amarás ser parte de la familia #QuieroFibra, sin embargo, si te es necesario cancelar tu servicio no queremos trámites complicados, por lo cual solo bastará que te pongas en contacto con el servicio de Atención a cliente y solicitar tu baja

Como parte de nuestro crecimiento, solicitaremos el motivo de baja una vez realizada la solicitud, un técnico acudirá en menos de 48 horas a terminar el proceso.

*Nota: Para dar de baja el servicio, es necesario no tener ningún adeudo.

Tu número de cliente se encuentra impreso en tu factura o en la orden de servicio de instalación de tu servicio.

O bien, puedes solicitarla por medio de nuestro correo: hola@quierofibra.com

Son dos conceptos completamente diferentes y a la vez, complementarios. La calidad de tu experiencia al navegar por internet depende de ambos.

La velocidad es el ancho de banda contratado en tu servicio. Es lo que Quiero Fibra te entrega en tu modem y se mide en megabits por segundo.

La cobertura se refiere al alcance que tiene la señal inalámbrica (Wi-Fi) de tu modem para conectarse a tus dispositivos (celular, Smart-tv, Tablet, etc.).

Si tienes un paquete de velocidad alto, pero tienes una cobertura deficiente, tu experiencia de navegación será deficiente. De igual forma, si tienes un paquete de velocidad insuficiente, tu experiencia de navegación será deficiente, aún y cuando cuentes con suficiente cobertura Wi-Fi.

Pero no te preocupes, en Quiero Fibra te apoyamos para que siempre goces de un servicio y una experiencia de navegación adecuada a tus necesidades.

La velocidad de tu servicio depende específicamente del paquete que tengas contratado. Si la velocidad medida directamente en tu modem es menor a la contratada, entonces tenemos un problema y Quiero Fibra tiene que solucionarlo.

Para hacer una prueba de velocidad, lo recomendable es hacerlo conectado directamente a tu modem vía cable de red.

Si no es posible conectarse se puede hacer conectado a la red Wi-Fi de tu modem, bajo las siguientes consideraciones:

  1. Colócate a una distancia entre 1 y 2 metros de tu modem.
  2. Asegúrate de ser el único dispositivo conectado a la red.
  3. En caso de no ser el único dispositivo conectado a la red, asegúrate que nadie este navegando al momento de hacer la prueba de velocidad (apaga Youtube, Netflix, streaming, descargas, actualizaciones de tu sistema, etc.)
  4. Asegúrate que tu dispositivo tampoco se encuentre haciendo uso de internet.
  5. Conéctate a https://fast.com/es/ y realiza más de una prueba.

La cobertura de tu servicio se refiere al alcance en metros cuadrados de la red Wi-Fi de tu modem para conectarse con dispositivos inalámbricos (celular, Tablet, Smart-tv, laptop, etc.).

La cobertura depende de varios factores:

  1. La potencia del modem.
  2. La ubicación del modem.
  3. Obstáculos físicos como paredes gruesas.
  4. Saturación de frecuencias.
  5. Potencia o características del dispositivo receptor.

En Quiero Fibra utilizamos solamente módems Huawei de la mejor calidad y potencia, además te asesoramos para obtener la mayor cobertura y con la contratación de tu servicio, te garantizamos una cobertura óptima de hasta 120 metros cuadrados, bajo condiciones normales.

Si quieres aumentar tu cobertura garantizada, puedes agregar a tu servicio nuestra Cobertura Plus, y olvídate de problemas, nosotros nos encargamos de que tu servicio funcione al 100% en todos los rincones de tu hogar.

Una parte importante de tu experiencia de navegación dependerá de la manera en que administres tu servicio. Quiero Fibra te ayuda a administrar correctamente tu servicio, pero también puedes seguir estos consejos:

  1. No compartas tu contraseña.
  2. Crea una red Wi-Fi “pública” para invitados, con ancho de banda restringido.
  3. Ubica tu modem en un área abierta y libre de obstáculos físicos.

Cobertura Plus es un servicio único que ofrece Quiero Fibra para que nuestros clientes obtengan la mejor experiencia en su servicio. Aquí puedes tener más información del servicio.

Quieres contratar, ponte en contacto con nosotros y nuestros asesores te ofrecerán la mejor recomendación.

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